Потребители должны знать свои права и уметь их отстаивать

Вопросы обеспечения и защиты прав потребителей в Кабардино-Балкарии рассмотрели в Парламенте республики на расширенном заседании Комитета по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству.

В обсуждении темы приняли участие заместитель Председателя законодательного органа Салим Жанатаев, руководитель Комитета по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству Заур Апшев, представитель Главы и Правительства КБР в Парламенте КБР и судебных органах Мадина Дышекова, депутаты, представители Управления Роспотребнадзора по КБР, регионального Министерства промышленности, энергетики и торговли, управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по КБР, общественных организаций.

Предваряя разговор, З. Апшев отметил:

– Все мы с вами являемся потребителями товаров, работ и услуг. Хочется выразить надежду, что открытый, конструктивный разговор позволит нам объективно оценить положение дел в сфере обеспечения и защиты прав потребителей, граждан нашей республики, а также наметить пути преодоления существующих негативных тенденций и проблем. Обмен мнениями позволит выработать актуальные рекомендации, которые будут применяться в работе органов государственной власти и местного самоуправления.

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по КБР Сакима Семёнова рассказала о реализации управлением контрольно-надзорных функций, проведении профилактических мероприятий, информировании и консультировании потребителей, рассмотрении обращений и заявлений, судебной защите прав потребителей. Из-за жёстких ограничений, установленных федеральным законодательством, плановые проверки в области защиты прав потребителей не проводят, а внеплановые возможны только после получения информации об угрозе вреда жизни или здоровью потребителя и должны быть согласованы с органами прокуратуры. За время действия ограничений таких обращений не поступало.

Плановые проверки ведутся только в отношении контролируемых предприятий и организаций, которые отнесены к категории высокого и чрезвычайно высокого риска. Это в основном медицинские и образовательные учреждения. Плановый контроль осуществляется только по санитарному и эпидемиологическому направлениям, вопросы защиты прав потребителей в этих организациях контролю не подлежат.

С. Семёнова пояснила: поскольку невозможно проведение проверок на потребительском рынке, для выявления правонарушений и принятия мер ведомство взаимодействует с другими государственными органами, которые имеют соответствующие полномочия. МВД по КБР информирует управление о реализации табачной и алкогольной продукции без акцизных марок, а оно в свою очередь передаёт материалы об административном правонарушении в суд. За текущий год поступило 189 административных материалов в отношении табачной продукции, 77 – в отношении алкогольной.

Среди профилактических мероприятий названы объявление предостережения и профилактические визиты. В прошедшем году выдано 69 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, в 2023 году 37 предостережений получили участники оборота продукции, подлежащей обязательной маркировке специальными знаками. На текущий год запланировано 28 профилактических визитов, уже проведено 17.

При рассмотрении обращений по вопросам соблюдения прав потребителей заявителям оказывается практическая помощь в составлении претензий, исковых заявлений. В сравнении с другими регионами страны, где численность населения примерно такая же, как в Кабардино-Балкарии, в нашей республике количество жалоб меньше и в среднем в год составляет порядка 350 (для сравнения: в Тульской области до семи тысяч). С начала года рассмотрено 134 письменных и устных обращений граждан. В последние годы наиболее проблемными для потребителей стали вопросы покупки техники, а также продажи товаров через Интернет. В добровольном досудебном порядке в одиннадцати случаях потребителям возвращены денежные средства.

Как заметила Сакима Семёнова, сегодня крайне важно, чтобы граждане знали свои права и могли их отстаивать. Для этого управление ведёт работу по повышению правовой грамотности потребителей.

Речь шла и о реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в КБР» региональной программы «Развитие промышленности и торговли в КБР», координатором которой является Министерство промышленности, энергетики и торговли республики. Среди целей подпрограммы – создание эффективной системы защиты прав потребителей.

Начальник отдела потребительского рынка регионального Министерства промышленности, энергетики и торговли Амина Иттиева проинформировала о деятельности комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в КБР. Заместитель начальника УЭБ и ПК МВД по КБР Арсен Долов доложил о работе по выявлению и пресечению фактов незаконной деятельности по производству и обороту на территории республики промышленной продукции.

В ходе дискуссии депутаты подняли вопросы, касающиеся деятельности Совета при Главе КБР по вопросам обеспечения и защиты прав потребителей, эффективности проводимых профилактических мероприятий, пресечения оборота продукции, нарушающего установленные требования на потребительском рынке, качества оказания косметологических и косметических услуг, лекарственных препаратов и др. Участники заседания коснулись и проблемы осуществления возврата и обмена приобретённого товара, обратив внимание на то, что, согласно действующему законодательству, продавец не вправе требовать у покупателя паспорт.

Заседание завершилось принятием итогового документа с рекомендациями в адрес заинтересованных структур.

Марьяна БЕЛГОРОКОВА